Best practices om een klantgerichte cultuur op te bouwen
Bij 1.3 op 10 bedrijven is klantgerichtheid een waarde (volgens CMO Council).Bedrijven proberen nu al bijna 20 jaar klantgerichtheid te hanteren. Maar de CMO Council meldt dat “slechts 14 procent van de marketeers zegt dat klantgerichtheid een kenmerk is van hun bedrijf, slechts 11 procent van hun klanten hebben hier dezelfde perceptie over.”
Sociale vs technologische innovatie
Innovatie wordt gezien als de belangrijkste uitdaging voor KMO’s en ze hebben er schrik van. Het tegelijkertijd oog hebben voor innovatie én de dagelijkse werkzaamheden blijkt één van de grootste obstakels van het management te zijn.